客运办事礼节讲授软件接纳多媒体、视频、图片、动画等情势停止建造和讲授都会轨道交通客运办事礼节相干常识，每进修主题***末设置响应的测试小操练。
客运办事礼节讲授内容包含：
1.礼节主要性和准绳
2.仪容礼节（根基请求、发型请求、化装请求、手/指甲的请求）
3.仪表礼节（仪表根基请求、着装请求）
4.肢体说话（肢体说话范例、心情语、眼光语、界域语、首语、手势语）
5.活动礼节（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、指引、握手）
6.说话礼节（标准用语、用语忌讳、利用案例）
7.使命礼节（普通使命礼节、德律风礼节、对讲机礼节、播送礼节）
8.标准法式（售票岗、查验票岗、站台监护岗、办事中间岗、非普通经营环境下的礼节请求）
难见考题：
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